Überfordert der digitale Wandel viele Mitarbeiter im Kundenservice?

Mitarbeiter im Kundenservice müssen mit extremer Schlagzahl Vorgänge erledigen und dabei ständig das Medium (E-Mail, Telefon, ...) wechseln und neue Kanäle nutzen. Wie gut schaffen Sie das? Agil? ------------------------------ Digitalisierung und geändertes Verhalten bei der Anbieterauswahl Die Digitalisierung hat auch im gewerblichen